POLITIQUE

Notre Engagement, Votre Éclat

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Bienvenue chez Nacre et Sable, 

 

L'atelier où vos émotions prennent forme en métaux précieux et en pierres fines. Nous sommes spécialisés dans la création de bijoux personnalisés et uniques, conçus pour raconter votre histoire.

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De l'idée initiale à la touche finale, notre service ne s'arrête pas à la vente : il englobe un engagement total envers votre satisfaction. Que vous conceviez un pendentif gravé ou un cadeau de naissance unique, nous sommes là pour vous guider à chaque étape.

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Politique de Service Client Détaillée

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Nous savons que l'achat d'un bijou personnalisé est un investissement personnel et émotionnel. Notre politique est conçue pour garantir transparence, qualité et sérénité.

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1. Garantie de Qualité et d'Artisanat

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• Matériaux Authentiques : Tous nos bijoux sont fabriqués avec des matériaux de haute qualité, comme l'argent sterling 925, plaqué or.                                              

• Contrôle Qualité : Chaque pièce personnalisée est soumise à une double vérification qualité par nos artisans avant l'expédition pour garantir que la gravure, la taille et le sertissage sont impeccables.                                                                    

                              

2. Support et Réclamations

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• Délai de Réclamation : En cas de défaut de fabrication par rapport au bijou vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous en informer.                                                                                                                              

• Procédure de Résolution :  S'il y a une erreur avérée de notre part (par exemple, une faute de frappe dans la gravure nous procéderons à une réparation ou un remplacement gratuit dans les plus brefs délais.                                                                                                                      

• Exclusions : Nous ne pouvons pas accepter les retours, ni offrir de remboursements sur les articles personnalisés en cas de simple changement d'avis ou si l'erreur de personnalisation provient des informations fournies par le client lors de la commande.                                                                                     

Comment Nous Contacter en Cas de Problème ?

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Nous sommes là pour vous aider à tout moment. Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou avez des questions sur un design, contactez-nous notre adresse mail: 

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📧 nacreetsable@gmail.com

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24h/24 et 7j/7

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